Retours

RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes de vêtement et les scellés d'hygiène attachés et l'emballage d'origine. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés. HEMEN se réserve le droit de refuser tout retour non autorisé qui ne respecterait pas ou ne suivrait pas notre politique et nos procédures de retour.
Les retours doivent être réceptionnés par HEMEN dans les 14 jours suivant la date de réception. Les articles reçus après cette date ne seront pas acceptés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à estore@hemen-biarritz.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Les clients qui refusent un envoi de HEMEN sont responsables des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation qui auraient pu être encourus, ainsi que des frais d'expédition de retour.

Aucun frais d'expédition et de retour payé ne sera remboursé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à estore@hemen-biarritz.com. 

ÉCHANGES 

Chers clients basés en France :
Les échanges sont basés sur le stock disponible et sont gratuits en termes de frais d'expédition. Les articles commandés ne sont échangeables que contre une taille ou une couleur différente. Si un autre article vous intéresse, il vous suffit de retourner votre article pour un remboursement complet et de commander le nouvel article séparément sur notre boutique en ligne.

Chers clients en dehors de la France :
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges en dehors de la France. Nous vous demandons de retourner votre commande pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessous, et d'acheter le(s) article(s) souhaité(s) selon le processus de commande standard.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à estore@hemen-biarritz.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.