Politique de remboursement
L’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour être valablement retournés, les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état (état neuf, non abîmés, non lavés, non portés), accompagnés de leurs étiquettes et éventuels accessoires.
Tout Produit retourné ne respectant pas ces conditions ne sera ni repris, ni remboursé.
Pour accèder au formulaire de retour, cliquez sur le lien ce-dessous:
INITIER UN RETOUR
Dès réception du ou des Produits, le Vendeur informera immédiatement l’Acheteur de l’acceptation ou du refus du retour.
Pour toute question sur la politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante :
estore@hemen-biarritz.com.
ÉCHANGES
Client en France métropolotaine:
Tout Acheteur domicilié en France Métropolitaine peut solliciter un échange de Produit. Nous prenons à notre charge les frais de réexpédition des produits souhaités en échange.
Les échanges sont possibles uniquement pour un produit identique dans une taille et/ou couleur différente, selon les stocks disponibles.
Si l’Acheteur souhaite acquérir un autre article, il lui appartient de solliciter une retour pour le Produit concerné afin d’obtenir son remboursement intégral, puis de procéder à une nouvelle Commande sur notre boutique en ligne.
Client hors France:
Tout acheteur domicilié hors de la France doit solliciter un retour pour le Produit concerné afin d’obtenir son remboursement intégral, puis procéder à une nouvelle Commande sur notre boutique en ligne.
REMBOURSEMENTS
Si le retour est accepté par le Vendeur, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception du ou des Produits.
Le remboursement sera réalisé sur le mode de paiement initial utilisé au moment de la Commande. Si l’Acheteur a changé de compte bancaire, il devra penser à communiquer ses nouvelles coordonnées bancaires à son ancienne banque.
Si les Produits retournés présentent des traces d’usure, de salissure, de détérioration ou d’endommagement, le Vendeur se réserve le droit de conserver une partie du prix du Produit ou de refuser de procéder à son remboursement.
ANNULATION
Pour faire valoir son droit de rétractation, l’Acheteur doit adresser au Vendeur une demande de retour par email à l’adresse suivant : estore@hemen-biarritz.com
Toute commande expédiée ne pourra être annulée ou rapatriée.
DÉFECTEUEUX ET ERREURS
En cas d'erreur de préparation de la commande ou d'articles défectueux, toute réclamation pourra être faite dans un délai de 14 jours date de réception de la commande, par email auprès du vendeur estore@hemen-biarritz.com
